Job Description

通过实时聊天和其他沟通渠道为客户提供及时、专业的支持，确保无缝的客户体验。
处理各种查询，包括与账户相关的问题、交易状态、平台导航和故障排除。
轮班提供全天候客户服务，确保覆盖不同时区的全球服务。
透彻理解我们的产品和服务，以准确有效地指导客户。
与内部团队合作，及时升级和解决复杂的客户问题。
记录客户互动和反馈，以确定共同趋势并为产品和服务改进提供可行的见解。
随时了解公司政策、特点和全球市场趋势，为客户提供明智的帮助。
与客户进行有效沟通，始终保持专业和富有同情心的语气。
与支持团队分享最佳实践和知识，以提高整体服务质量。
积极寻找改善客户体验的机会并提出流程改进建议。

我们正在寻找多位客户支持专员（全球英语）加入我们的客户支持团队。
您将负责在多个业务领域提供卓越的服务，包括加密货币交易、钱包管理和账户相关咨询。
您将通过实时聊天和其他沟通平台为客户提供帮助，确保他们的问题和疑虑得到及时专业的解决。
该职位要求应聘者具备出色的英语沟通能力、强大的问题解决能力，以及在快节奏的全球化环境中工作的能力。

Job Requirements

英语和普通话流利：出色的书面和口头沟通能力，能够清晰、专业地传达复杂的信息。
客户服务技能：坚定致力于提供卓越的支持并有效解决客户问题。
技术能力：最好但不是强制性地了解加密货币和区块链技术的基本知识。
解决问题的能力：注重细节，具有很强的分析和故障排除能力。
团队协作：证明有能力在快节奏、动态的环境中作为团队的一员有效地工作。
灵活性：愿意上夜班和轮班以确保全球覆盖。
适应性：能够轻松处理具有不同经验和知识水平的客户的询问。
风险意识：深刻理解数据安全和保密最佳实践。