AI-generated summary
RM 3500 - RM 3800
Pusat Niaga Metro, No : 3, 1, Jln Prima 7, Kepong, 52100 Kuala Lumpur, Kuala Lumpur
Job Description
加入全马第一【小红书商业教育公司】，一起打造新媒体 IP 和 AI 的力量！
我们每个月帮助上百位企业家、老板通过小红书被看见、被信任、被选择。而这一切能顺利运转，靠的是一位真正掌控全局的运营核心 —— 这就是你要来做的事。
你将直接对接讲师、内容和市场团队，亲眼看到一门课从策划、招生、成交到学员拿到结果的全过程。学员的每一句好评，背后都有你的名字。
如果你喜欢把混乱变有序、享受「事情因为我而搞定」的成就感，还对社交媒体有点热情，这个位置就是为你准备的。
你将负责
- 学员服务与多渠道沟通
- 回复 email、WhatsApp、WeChat、FB（page / comments / Messenger）、小红书 的客户与学员咨询
- 接听电话 & 拨打电话 —— 很多事情一个电话就搞定，文字 10 来回不如一通话
- 咨询问题回答
- 学员跟进
- 处理退款/投诉 —— 学员激动是正常的，你的工作是让他们觉得被认真对待
- WeChat 好友管理：添加、通过请求、按排程发布朋友圈
- 整理常见问题 FAQ，持续提升回复效率
- Webinar 线上活动运营
- 按 SOP 执行 webinar 前后流程：多轮 reminder（WhatsApp / SMS）、名单核对、缺席学员跟进
- 直播中支援：回复 webinar chat、记录关键数据
- 维护 webinar FAQ，名单整理归档
- 学员报名流程跟进
- 协助学员预约咨询电话（book call）、提醒出席
- 跟进报名手续：确认订金到账、发送 offer link、核对报名状态
- 维护陪跑项目名单与进度表
（说明：这不是销售岗。你不需要说服任何人、没有销售指标、没有 commission 压力 —— 成交由顾问团队负责，你负责的是让已报名学员的流程顺畅走完。）
- 数据与营销系统操作
- 维护数据：记录、核对、清理名单
- 统计报名数、转换率、NPS 等运营数据
- 协助更新 landing page、表单、SMS 排程
- 开发票（SQL 系统，会教）
- 内容与其他支持
- 按排程发布/转发社媒内容（FB、YT、story）
- 整理资料、截图、照片，归档至 Media Storage
- 处理其他临时任务
（以上流程都有 SOP 和团队带，不会让你一个人摸黑上手。）
Job Requirements
我们希望你
- 至少 Diploma 学历
- 至少 1 年行政 / 客服 / 运营经验为佳
- 良好的沟通能力与团队协作能力，将与学员、讲师、市场团队密切配合
- 不害怕直面情绪
- 敢接电话、敢打电话
- 遇到学员投诉或要求退款时，能稳住场面、让对方觉得被认真对待
- 熟练使用 Excel、PowerPoint、Word
- 有条理、责任心强，能同时跟进多条流程不会忽略
- 态度积极，有成长意识
- 中英文听说读写流利（学员以中文市场为主），需使用 WeChat 与 WhatsApp
对 AI 有真实的好奇心（不要求会，但要求想）
你不需要已经掌握任何 AI 技能 —— 我们会带你上手，工具订阅公司出钱。但你需要是这样的人：
遇到重复的工作，你的第一反应是「这个能不能让 AI 做？」而不是默默加班做完。我们的运营里有大量流程正在被 AI 和自动化重构。你就是那个和我们一起把效率放大好几倍的人。
-加分项
- 对社交媒体有兴趣、懂点小红书
- 用过任何 CRM / marketing 工具（ActiveCampaign 特别加分）
⚠️ 这个岗位可能不适合你，如果：
-你害怕直面情绪
这个岗位有时都要和真人通话。有时候学员会激动、会投诉、会要求退款。我们有 SOP、有团队支援、退款决定不是你一个人扛 —— 但拿起电话、听学员说话、安抚他们的那个人是你。
如果你的舒适区是「文字消息」，这个岗位会让你很累。
。
-你只想安静做事，不想跟人打交道
这个岗位会跟学员、讲师、市场团队沟通。沟通量不小。
如果看完这几条你反而觉得「这不就是我吗」—— 那就对了，往下看。
你将获得
🤖 在真实业务里学会用 AI 和自动化工作 —— 所有工具订阅公司承担，这是未来五年最值钱的职场技能之一
📚 免费上公司全部课程 —— 跟着全马顶尖的导师团队学 IP 打法与商业思维（正常学生要付几千块，你免费）
📈 完整的教育业务运营经验 —— 客服、webinar、转化、CRM 全流程，一年后你的履历完全不一样
🤝 和谐没 politics，有零食吃，能和优秀的人做有意义的事
💼 EPF, SOCSO, EIS, 12 天年假
⏰ 前三个月是学习期，投入会比较大，但也是成长最快的三个月
工作时间
周一至周五 9:00 AM – 6:00 PM（Kepong 办公室）
周六 10:00 AM – 2:00 PM
Hybrid 说明：周二、四、六可以 work from home；周一、三、五需要 onsite
Skills
Company Benefits
Learning & Improve yourself
Access to our online course library for self improvement and knowledges.
Purposeful Work
Every project you undertake directly contributes to the success and growth of entrepreneurs around the globe.
No Dress Code
Come in however you like, just make sure to wear clothes!
Hybrid working model
2 day work from home each week.
Music During Work Hours!
Everyone should be happy and engaged at work, and listening to music we like definitely helps!
Empowering Team
A community of like-minded intellectuals who put the fun in every work and where people thrive.
Additional Info
Company Activity
Last active - few minutes ago
Experience Level
1 - 3 Years of Experience
Career Level
Entry Level
Company Profile
