Job Description

JOB DESCRIPTION: RESEPSIONIS & SMALL BAR

Jawatan: Resepsionis & Small Bar

Jabatan: Front Office / Small Bar

Laporan Kepada: Pengurus Hotel

Lokasi: Kaunter Resepsi & Small Bar (Lobi)

1. RINGKASAN JAWATAN

Resepsionis & Small Bar bertanggungjawab mengendalikan urusan resepsi (check-in/check-out),

melayan pertanyaan tetamu, serta menyediakan minuman dan snek ringan di Small Bar. Peranan

ini memerlukan layanan mesra, ketepatan kerja dan memastikan suasana lobi sentiasa kemas,

bersih dan selesa.

1. KELAYAKAN & KRITERIA

Kelayakan:

- Minimum SPM atau setaraf.

- Berpersonaliti mesra, sopan dan mempunyai kemahiran komunikasi yang baik.

- Fasih Bahasa Melayu; Bahasa Inggeris kelebihan.

Kriteria Peribadi:

- Bertanggungjawab, boleh dipercayai, menepati masa & berdisiplin.

- Sanggup belajar dan boleh melakukan multitugas antara resepsi dan small bar.

- Penampilan kemas dan menjaga kebersihan diri.

1. SYARAT KERJA

- Bekerja secara syif (termasuk hujung minggu & cuti umum).

- Bertugas di kaunter resepsi dan small bar.

- Mematuhi polisi hotel dan standard operasi setiap masa.

1. PENILAIAN PRESTASI (KPI)

- Kepuasan tetamu & ulasan pelanggan

- Kebersihan & susun atur lobi dan small bar

- Ketepatan urusan check-in/check-out & rekod pembayaran

- Peningkatan jualan Small Bar

Job Requirements

1. TANGGUNGJAWAB UTAMA

•  Tugas Resepsi (Front Office)

- Menyambut tetamu dengan mesra dan profesional.

- Mengurus proses daftar masuk dan daftar keluar tetamu.

- Mengendalikan tempahan bilik dan pertanyaan melalui telefon, WhatsApp atau platform OTA.

- Menyelaras dengan Housekeeping mengenai status bilik dan keperluan tetamu.

- Mengurus pembayaran tunai/kad dan menyediakan laporan penutupan shift.

- Memastikan kebersihan, aroma, pencahayaan dan suasana lobi terjaga.

- Memberi maklumat asas mengenai kawasan sekitar, restoran, tempat menarik dan kemudahan

hotel.

•  Tugas Small Bar

- Menyediakan dan menghidang minuman ringkas (teh, kopi, minuman panas).

- Menyediakan waffle dan/atau snek ringan mengikut SOP (latihan disediakan).

- Memastikan kawasan bar sentiasa bersih, kemas dan mematuhi tahap kebersihan makanan.

- Memastikan stok bahan, cawan, peralatan dan keperluan bar mencukupi.

- Mempromosikan menu Small Bar kepada tetamu (contoh: waffle set, tea products).

•  Tugas Am

- Mematuhi SOP hotel berkaitan layanan tetamu, kebersihan, keselamatan & pematuhan PDPA.

- Menyampaikan maklumat penting, isu tetamu atau aduan kepada Pengurus.

- Menjaga imej diri dan pemakaian (uniform & grooming) mengikut standard hotel.

Skills